【英語タイトル】Helpdesk Automation Market Report by Product Type (Incident Management Systems, Knowledge-Based Systems, Self-service Reset Password, and Others), Deployment (Cloud Hosted, On-Premise), Organizational Type (Large Enterprises, Small and Medium Enterprises), Vertical (IT and Telecom, BFSI, Government, Education, Healthcare, Manufacturing, Automotive, Retail, and Others), and Region 2024-2032

・商品コード：IMARC24APR446 ・発行会社（調査会社）：IMARC ・発行日：2024年3月 ・ページ数：149 ・レポート言語：英語 ・レポート形式：PDF ・納品方法：Eメール ・調査対象地域：グローバル ・産業分野：技術＆メディア

世界のヘルプデスク自動化市場規模は2023年に84億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年にかけて28.1%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに825億米ドルに達すると予測しています。同市場は、費用対効果の高いソリューションへの需要の高まり、個人の総合的な満足度向上への注目の高まり、プロセスを合理化するための人工知能（AI）や機械学習（ML）などの先進技術の統合により、着実な成長を遂げています。
ヘルプデスク自動化市場の分析：
市場の成長と規模 効率的なサポートソリューションに対する需要の高まりと、拡張性に対するニーズの高まりにより、市場は安定した成長を遂げています。
技術の進歩： ヘルプデスク自動化システムのインテリジェンスを強化するための人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合は、前向きな市場見通しを提供しています。
産業アプリケーション： ヘルプデスクオートメーションは、ヘルスケア、金融、ITおよび通信など、さまざまな業界で応用されています。
地域別動向： 大企業の増加により、北米が市場をリードしています。しかし、効率的でスケーラブルなヘルプデスク自動化ソリューションに対する需要の高まりにより、アジア太平洋地域が急成長市場として浮上しています。
競争状況： 主要企業は、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、複数のコミュニケーションチャネルでサポート機能を拡大しています。
課題と機会： 同市場は、データ・セキュリティの懸念などの課題に直面する一方、自動化を活用して個人向けにパーソナライズされた体験を提供する機会にも遭遇しています。
将来の展望： ヘルプデスク自動化市場の将来は、データ主導の意思決定に対するニーズの高まりとともに、有望視されています。さらに、環境の持続可能性への注目の高まりが、市場の成長を促進すると予測されます。

ヘルプデスク自動化市場の動向
費用対効果の高いソリューションに対する需要の高まり

費用対効果の高いソリューションに対する需要の高まりが、市場の成長に寄与しています。これに伴い、自動化により、従来のサポートセンターを大規模な人員で運営する場合と比較して、運用コストを削減することができます。企業は、チケットのルーティング、データ入力、基本的な問題解決などのルーチン作業を自動化することで、リソースの割り当てを最適化し、大規模な人員の必要性を最小限に抑え、人件費を節約することができます。さらに、自動化は、手動プロセスから発生する可能性のあるエラーや不整合の削減にも役立ちます。このほか、ハードウェアやインフラへの先行投資が不要なクラウドベースのヘルプデスク自動化ソリューションの採用が増加していることも、市場の成長を支えています。クラウドソリューションの従量課金モデルと拡張性は、さらにコスト効率に貢献しています。さらに、費用対効果の高いヘルプデスク自動化ソリューションは、多くの場合、セルフサービス・オプションを提供し、ユーザーが独自に回答を見つけ、問題を解決できるようにします。これにより、サポートへの問い合わせが減少し、結果としてサポートチームの作業負荷が軽減されます。

ユーザーエクスペリエンスの向上への注目の高まり

個人の満足度を高めるためにヘルプデスク自動化ソリューションの採用が増加していることが、市場の成長に寄与しています。それに加え、人々は即時の支援、パーソナライズされた対話、不必要な遅延のない問題解決をますます好むようになっています。ヘルプデスクの自動化は、ルーチン・タスクの自動化、問い合わせの分類と優先順位付け、チャットボットや自動発券システムによる即時応答の提供によって、こうした期待に応えます。これに伴い、自動化により、個人のすべての問い合わせが迅速に認識され、個人の全体的な満足度が向上します。これにより、サポートチームは、顧客固有のニーズへの対応など、より複雑で付加価値の高い業務に力を注ぐことができます。さらに、企業は自動化によるプロアクティブなサポートに注力しています。さらに、ヘルプデスクシステムは、AIやMLを活用することで、問題がエスカレートする前に予測し、対処することができ、プロアクティブなカスタマーケアへのコミットメントを示し、潜在的な不満を防ぐことができます。これとは別に、ヘルプデスク・オートメーション・ソリューションのセルフサービス・オプションは、ユーザが独立して回答や解決策を見つけることを可能にし、人的介入の必要性を減らし、より迅速な問題解決を可能にします。

先進技術の統合

ヘルプデスク自動化における人工知能（AI）や機械学習（ML）技術などの先進技術の統合は、市場の成長を後押ししています。この統合により、企業はクライアントサポートを処理し、プロセスを合理化し、サービスの質を高めることができます。これとは別に、AIシステムは24時間体制で個人からの問い合わせを理解し対応することができ、応答時間を短縮することができます。AIシステムは、よくある質問（FAQ）や基本的な問題解決などの定型業務を処理できるため、人間の担当者はより複雑で付加価値の高い対応に集中することができます。さらに、MLアルゴリズムは個人の膨大な履歴データを分析し、パターンと傾向を特定します。このデータ駆動型のアプローチにより、個人のニーズや問題を予測する予測分析が可能になり、プロアクティブなサポートが可能になります。これと同様に、センチメント分析もMLアプリケーションの1つで、対話から顧客の感情を評価し、企業が個人の満足度を測定し、製品やサービスの改善点を特定するのに役立ちます。

ヘルプデスク・オートメーションの業界セグメンテーション：
IMARC Groupは、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、製品タイプ、展開、組織タイプ、業種別に市場を分類しています。

製品タイプ別内訳

インシデント管理システム
ナレッジベースシステム
セルフサービス・パスワードリセット
その他

市場シェアの大半を占めるインシデント管理システム

本レポートでは、製品タイプ別に市場を詳細に分類・分析しています。これには、インシデント管理システム、ナレッジベースシステム、セルフサービスリセットパスワード、その他が含まれます。報告書によると、インシデント管理システムが最大のセグメントを占めています。

インシデント管理システムは、問題やインシデントを効率的に処理し解決するために設計されています。個人の問い合わせや問題の記録、追跡、管理を容易にし、問題解決への体系的なアプローチを保証します。

ナレッジベース・システムは、膨大なナレッジと情報のリポジトリを保存、整理、アクセスできるように設計されています。サポートチームが関連情報に迅速にアクセスできるようにすることで、応答時間を短縮し、個人に提供するソリューションの精度を向上させます。

セルフサービス・パスワード再設定ソリューションは、パスワード再設定プロセスの自動化に特化したセグメントです。このソリューションにより、エンドユーザは、人の介入を必要とせずに、独自にパスワードをリセットすることができます。これにより、サポートチームの作業負荷が軽減されるだけでなく、人々にとって便利で時間の節約になるオプションが提供されます。

デプロイメント別内訳

クラウド・ホスティング
オンプレミス

クラウドホスティングが最大の市場シェア

本レポートでは、展開に基づく市場の詳細な内訳と分析も提供しています。これにはクラウドホスト型とオンプレミス型が含まれます。レポートによると、クラウドホスティング型が最大の市場シェアを占めています。

クラウドホスティング型の導入ソリューションは、拡張性、柔軟性、導入の容易性を強化します。クラウドホスト型ヘルプデスク自動化システムは、インターネット経由でアクセスでき、SaaS（Software as a Service）として提供されます。インフラ投資を最小限に抑え、さまざまな規模の組織に適しています。この導入オプションは、費用対効果が高く、簡単にアクセスできるソリューションを求める企業に適しています。

オンプレミス型では、企業のインフラストラクチャ内にヘルプデスク自動化システムをインストールし、運用します。これらのシステムは企業のサーバ上でホストされ、より優れた制御とカスタマイズオプションを提供します。オンプレミスのソリューションは、特定のセキュリティ要件やコンプライアンス要件があり、システムを完全に制御することを好む組織に選ばれています。

組織タイプ別内訳

大企業
中小企業

大企業が市場をリードするセグメント

本レポートでは、組織タイプ別に市場を詳細に分類・分析しています。これには大企業と中小企業が含まれます。報告書によると、大企業が最大のセグメントを占めています。

大企業には複雑なサポートニーズがあり、顧客数も多く、顧客サービスチームも多様です。そのため、さまざまな問い合わせに効率的に対応できる、堅牢で包括的なヘルプデスク自動化システムが必要とされています。大企業は、クライアントサポート業務の要求を満たすために、拡張性、既存システムとの統合、高度な機能を優先します。

中小企業（SME）は、大企業に比べ、クライアントサポートチームの規模が小さく、サポート問合せ件数も少ないです。中小企業は、個人の効率と満足度を向上させる上で、ヘルプデスク自動化の価値をますます認識するようになっています。中小企業は、既存のインフラに簡単に統合できる、費用対効果に優れ、使いやすいソリューションを求めています。

業種別内訳

ITおよび電気通信
BFSI
政府機関
教育
ヘルスケア
製造業
自動車
小売業
その他

ITと通信が市場で明確な優位性を発揮

本レポートでは、市場を業種別に詳細に分類・分析しています。これには、IT・通信、BFSI、政府、教育、医療、製造、自動車、小売、その他が含まれます。同レポートによると、IT・通信が最大セグメント。

ITおよび通信セクターは、効率的なインシデント管理と迅速な問題解決が重要であるため、ヘルプデスク自動化の主要な導入企業です。ヘルプデスク自動化ソリューションは、サポートプロセスを合理化し、サービス提供を改善することで、このニーズに対応します。

銀行、金融サービス、保険（BFSI）セクターでは、ヘルプデスクの自動化は、個人からの問い合わせの管理、データ・プライバシーの確保、規制要件の遵守を支援します。これに伴い、自動化は個人間のやり取りを強化します。

政府機関では、市民サービスの向上、問い合わせの合理化、有権者とのコミュニケーション強化のためにヘルプデスクの自動化を活用しています。ヘルプデスクオートメーションシステムは、政府機関が市民の要望を効率的に管理し、タイムリーな回答を提供するのに役立ちます。

教育機関は、学生からの問い合わせ、ITサポート要求、および管理業務を効率的に処理することで、ヘルプデスクの自動化から利益を得ています。自動化により、学校、カレッジ、および大学での業務がより円滑になります。

ヘルスケア業界では、患者からの問い合わせ、予約のスケジューリング、医療スタッフのサポートを管理するために、ヘルプデスクの自動化が活用されています。自動化は、医療提供者が患者にタイムリーで正確な情報を提供するのに役立ちます。

製造業では、ヘルプデスクの自動化により、製造関連の問い合わせ、サプライチェーンの問題、製造会社のクライアントサポートを管理できます。これにより、業務が合理化され、個人の満足度が向上します。

自動車業界では、顧客サービス、保証サポート、技術支援にヘルプデスク・オートメーションが採用されています。これとは別に、自動化ソリューションは、個人のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

小売業界では、問い合わせの管理、eコマースサポートの処理、実店舗での顧客サービスの向上にヘルプデスクの自動化が利用されています。自動化は、小売業者がシームレスなショッピング体験を提供するのに役立ちます。

地域別内訳
北米
米国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東・アフリカ

北米が市場をリードし、ヘルプデスク自動化市場で最大のシェアを獲得

この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供しています。同レポートによると、大企業の増加により、北米が最大の市場シェアを占めています。また、整備されたITインフラの存在が市場成長を後押ししています。さらに、高度な自動化技術の開発が進んでいることも、市場の成長を後押ししています。

アジア太平洋地域は、効率的でスケーラブルなヘルプデスク自動化ソリューションに対する需要の高まりにより、市場のもう一つの主要地域となっています。これに加えて、クライアントサポートプロセスの合理化に対するニーズの高まりが市場成長に寄与しています。

ヨーロッパは、特定の業界のニーズに合わせた自動化ソリューションに対する需要の高まりにより、市場で強い存在感を維持しています。また、データプライバシーとセキュリティへの注目が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。

中南米は、ヘルプデスク自動化市場において成長する可能性を示しています。これとは別に、大企業の増加が市場の成長を後押ししています。

中東・アフリカ地域は、主にコスト効率と柔軟性に優れたヘルプデスク自動化ソリューションに対する需要の高まりによって、ヘルプデスク自動化市場が発展していることを示しています。さらに、高度な自動化ソリューションの採用が増加していることも、市場の成長を後押ししています。

ヘルプデスク自動化業界の主要プレイヤー
主要企業は、ヘルプデスク自動化ソリューションに人工知能（AI）と機械学習（ML）技術を統合しています。彼らは、システムの効率性とインテリジェンスを強化するために、AIを搭載したチャットボット、仮想アシスタント、予測分析を開発しています。さらに、企業は電子メール、チャット、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、複数のコミュニケーションチャネルにわたってサポート機能を拡張しています。これにより、各自が好みのコミュニケーション手段でサポートを受けられるようになります。また、ナレッジベース、よくある質問（FAQ）、自動化されたワークフローを提供することで、個人が独自に回答を見つけて問題を解決できるようにし、サポートチームの作業負担を軽減しています。

この市場調査レポートは、競合状況を包括的に分析しています。主要企業の詳細プロフィールも掲載しています。市場の主要企業には以下の企業が含まれます：

Atlassian Pty Ltd.
AXIOS SYSTEMS PLC
BMC Software, Inc.
Broadcom, Inc.
Ivanti, Inc.
HappyFox Inc.
Resolve Systems, LLC
ServiceNow, Inc.
Sunrise Software Limited
SunView Software
Vision Helpdesk

(なお、これは主要プレイヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されています)

最新ニュース
2023年10月31日 Atlassian Pty Ltd.は、従業員とクライアントのサポート強化を高速で実現するために設計された新しい仮想エージェントを発表しました。このバーチャルエージェントは、チームがサポート・インタラクションを自動化し、お気に入りのコラボレーション・ツールを介して、常時会話型の迅速なサポートを提供するのに役立ちます。
2021年2月2日：HappyFox Inc.は、AIを活用して反復的な質問を自動解決し、企業がSlack内でITおよび人事サポートを管理できるようにする新製品、HappyFox Assist AIを発表しました。HappyFoxのAssist AIは、市場で最も包括的なAIを活用した会話型サポート製品です。

本レポートで扱う主な質問

1. 2023年の世界のヘルプデスク自動化市場規模は？
2. 2024年～2032年の世界のヘルプデスク自動化市場の予想成長率は？
3. ヘルプデスク自動化の世界市場を牽引する主要因は？
4. COVID-19がヘルプデスク自動化の世界市場に与えた影響は？
5. ヘルプデスク自動化の世界市場における製品タイプ別の内訳は？
6. ヘルプデスク自動化の世界市場における展開別の内訳は？
7. 組織タイプに基づくヘルプデスク自動化の世界市場の内訳は？
8. ヘルプデスク自動化の世界市場の業種別内訳は？
9. ヘルプデスク自動化の世界市場における主要地域は？
10. ヘルプデスク自動化の世界市場における主要プレイヤー/企業は？