❖本調査レポートの見積依頼/サンプル/購入/質問フォーム❖
Stratistics MRCによると、世界のフィールドサービス管理市場は2023年に40億ドルを占め、予測期間中の年平均成長率は14.8%で、2030年には105億ドルに達すると予測されている。フィールドサービス管理（FSM）とは、顧客の拠点でサービスを提供するために必要な車両、工具、人員などのリソースを管理することである。この管理には通常、作業のスケジューリングとディスパッチ、作業指示の追跡、在庫管理、顧客対応、全体的な業務効率の最適化などが含まれる。このようなシステムには、モバイルアプリ、GPS追跡、分析などのソフトウェアやテクノロジーが組み込まれていることが多く、現場業務を効率化し、顧客満足度を向上させます。
Yottaの調査によると、インド企業の37％がデジタルインフラをクラウド化しており、2022年までに60％以上がクラウド化されると予想されている。
市場のダイナミクス：
ドライバー
モバイル・ソリューションの採用増加
市場では、モバイルソリューションの導入が顕著に増加している。モバイル技術を活用して業務を効率化し、コミュニケーションを強化し、フィールドサービス業務の全体的な効率を向上させる企業が増えている。モバイル・ソリューションはデータへのリアルタイム・アクセスを提供し、現場技術者がより迅速なサービスを提供し、問題を迅速に解決し、顧客満足を確保できるようにする。この傾向は、モバイルプラットフォームがフィールドサービス管理プロセスを最適化するための不可欠なツールとして認識されつつあることを強調している。
拘束：
統合の欠如
現在、市場はさまざまなソリューション間の統合の著しい欠如に悩まされている。この断片化は、異なるツール間のシームレスなコミュニケーションを妨げ、非効率とデータのサイロ化につながっている。標準化された統合プロトコルが存在しないことが、この問題をさらに複雑にしており、組織が全体的なFSMソリューションを採用することを困難にしている。その結果、企業は、フィールド・サービス業務における最適な生産性、顧客満足度、業務の透明性を達成する上で障害に直面している。
チャンスだ：
自動化とデジタル化の導入拡大
AI、IoT、クラウドベースのプラットフォームなどの先進技術を活用し、業務の合理化、効率性の向上、優れた顧客体験の提供を目指す企業が増えている。この傾向は、リアルタイムのデータ、予知保全機能、遠隔監視の必要性によってもたらされており、これらすべてがフィールドサービス全体の意思決定の改善とコスト削減に貢献している。このため、市場では自動化とデジタル化の導入が急増している。
脅威だ：
導入コスト
フィールドサービス管理ソリューションの導入には、通常、いくつかの分野にまたがるコストが発生する。これには、ソフトウェアのライセンス料、カスタマイズや統合の費用、従業員のトレーニングや入社時の費用、モバイル機器や接続のためのハードウェアやインフラ投資、継続的なメンテナンスやサポート費用、データ・セキュリティやコンプライアンス対策に関連する潜在的な費用などが含まれる。したがって、これらが市場の成長を妨げる要因となっている。
Covid-19の影響：
COVID-19の流行はフィールドサービス管理（FSM）市場に大きな影響を与え、遠隔作業とデジタルソリューションへの急速なシフトを促した。企業は安全プロトコルを優先し、仮想トラブルシューティングとメンテナンスのためのFSMソフトウェアの採用が増加した。IoT対応デバイスの需要も急増し、リアルタイムのモニタリング機能が強化された。さらに、パンデミックは、予知保全、労働力の最適化、非接触型サービス提供などのトレンドを加速させ、FSM市場をより機敏で技術主導のソリューションへと形成した。
予測期間中、ソリューション・セグメントが最大となる見込み
予測期間中、ソリューション部門が最大となる見込みである。これは、リアルタイムスケジューリング、ルート最適化、在庫管理、モバイルワークフォースサポートなどの機能を提供する堅牢なソフトウェアによって達成される。IoT、AI、アナリティクスを統合することで、FSMソリューションは企業に現場作業の合理化、コスト削減、ダウンタイムの最小化、優れたサービスの提供を可能にし、最終的に収益性と顧客満足度を高める。
予測期間中、通信分野のCAGRが最も高くなると予想される
予測期間中、CAGRが最も高くなると予想されるのはテレコム・セグメントである。そのサービスは、現場技術者と中央業務間のリアルタイムコミュニケーションを可能にし、効率性と生産性を高める。IoT、クラウドコンピューティング、モバイルアプリなどの先進技術を通じて、通信事業者は現場業務を合理化し、リソース配分を最適化し、顧客サービスを向上させる。電気通信サービスとこれらのソリューションの統合はイノベーションを促進し、タイムリーで効果的なフィールドサービスを提供するビジネスをサポートする。
最もシェアの高い地域：
予測期間中、北米が最大の市場シェアを占めると予測されている。効率性と顧客満足度を重視するFSMソリューションは、製造業、医療、公共事業など様々な業界で高い需要がある。同地域の主要企業は、リアルタイム追跡、スケジューリング最適化、モバイル労働力管理などの高度な機能を統合した包括的なFSMプラットフォームを提供している。北米のFSM市場は、企業が業務の合理化とサービス提供の強化を優先しているため、拡大を続けている。
CAGRが最も高い地域：
予測期間中、アジア太平洋地域が最も高いCAGRを維持すると予測されている。クラウドコンピューティング、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、モバイルデバイスなどの先進技術の採用が、この状況を一変させた。これらの技術は、リアルタイム通信、遠隔監視、予知保全、データ分析を可能にし、業務効率と顧客満足度を向上させる。メンテナンス、修理、アフターサービスを含むこの地域のサービス部門は、様々な業種で急速に拡大している。
市場の主要プレーヤー
フィールドサービス管理市場の主要企業には、Microsoft、Oracle、ServiceMax、IBM Corporation、Agile 3 Solutions LLC、ServiceNow、Klugo Group、SAP SE、Infor、ServicePower、Accenture、Comarch SA、Salesforce, Inc、Astea International, Inc、Trimble Navigation Limited、Tech Mahindra Limitedなどがある。
主な進展
2024年1月、ServicePowerはOEMサプライヤーであるEncompass Simply Partsと提携し、ServicePowerプラットフォームとServicePower HUBを利用するすべてのサービスプロバイダーに部品注文の簡素化された合理化された機能を提供する。
2023年6月、マイクロソフトはフィールドサービス・ソフトウェアのリリースにより、サービス管理者のフィールドサービス業務を強化すると発表した。ディスパッチャーは、作業指示のトリアージと割り当てを、近くにいる作業指示を優先することで効率化できる。更新されたスケジュールボードのエクスペリエンスは、すべてのユーザーがアクセス可能で、モバイルアプリケーションの現場作業員向けの改善も行われている。
対象コンポーネント
– ソリューション
– サービス
対象となる展開
– クラウド
– オンプレミス
対象企業
– 中小企業（SMEs）
– 大企業
対象エンドユーザー
– 製造業
– ヘルスケア
– テレコム
– エネルギー・公益事業
– 運輸・物流
– 建設・不動産
– その他のエンドユーザー
対象地域
– 北米
米国
カナダ
メキシコ
– ヨーロッパ
o ドイツ
イギリス
o イタリア
o フランス
o スペイン
o その他のヨーロッパ
– アジア太平洋
o 日本
o 中国
o インド
o オーストラリア
o ニュージーランド
o 韓国
o その他のアジア太平洋地域
– 南アメリカ
o アルゼンチン
o ブラジル
o チリ
o その他の南米諸国
– 中東・アフリカ
o サウジアラビア
o アラブ首長国連邦
o カタール
o 南アフリカ
o その他の中東・アフリカ
レポート内容
– 地域レベルおよび国レベルセグメントの市場シェア評価
– 新規参入企業への戦略的提言
– 2021年、2022年、2023年、2026年、2030年の市場データをカバー
– 市場動向（促進要因、制約要因、機会、脅威、課題、投資機会、推奨事項）
– 市場予測に基づく主要ビジネスセグメントにおける戦略的提言
– 主要な共通トレンドをマッピングした競合のランドスケープ
– 詳細な戦略、財務、最近の動向を含む企業プロファイリング
– 最新の技術進歩をマッピングしたサプライチェーン動向
無料カスタマイズの提供：
本レポートをご購入いただいたお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご提供いたします：
– 企業プロファイリング
o 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
o 主要企業のSWOT分析（3社まで）
– 地域セグメンテーション
o 顧客の関心に応じた主要国の市場推定、予測、CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
– 競合ベンチマーキング
o 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング
1 エグゼクティブ・サマリー
2 序文
2.1 概要
2.2 ステークホルダー
2.3 調査範囲
2.4 調査方法
2.4.1 データマイニング
2.4.2 データ分析
2.4.3 データの検証
2.4.4 リサーチアプローチ
2.5 リサーチソース
2.5.1 一次調査ソース
2.5.2 セカンダリーリサーチソース
2.5.3 前提条件
3 市場動向分析
3.1 はじめに
3.2 推進要因
3.3 抑制要因
3.4 機会
3.5 脅威
3.6 エンドユーザー分析
3.7 新興市場
3.8 コビッド19の影響
4 ポーターズファイブフォース分析
4.1 供給者の交渉力
4.2 買い手の交渉力
4.3 代替品の脅威
4.4 新規参入の脅威
4.5 競争上のライバル
5 フィールドサービス管理の世界市場、コンポーネント別
5.1 はじめに
5.2 ソリューション
5.2.1 保証管理
5.2.2 ワークフォース管理
5.2.3 在庫管理
5.2.4 モバイル現場実行
5.2.5 顧客管理
5.2.6 サービス契約管理
5.3 サービス
5.3.1 インプリメンテーション
5.3.2 トレーニング＆サポート
5.3.3 コンサルティング＆アドバイザリー
6 フィールドサービス管理の世界市場：展開別
6.1 導入
6.2 クラウド
6.3 オンプレミス
7 フィールドサービス管理の世界市場：企業別
7.1 はじめに
7.2 中小企業（SMEs）
7.3 大企業
8 フィールドサービス管理の世界市場：エンドユーザー別
8.1 はじめに
8.2 製造業
8.3 医療
8.4 通信
8.5 エネルギー・公益事業
8.6 運輸・物流
8.7 建設・不動産
8.8 その他のエンドユーザー
9 フィールドサービス管理の世界市場：地域別
9.1 はじめに
9.2 北米
9.2.1 米国
9.2.2 カナダ
9.2.3 メキシコ
9.3 ヨーロッパ
9.3.1 ドイツ
9.3.2 イギリス
9.3.3 イタリア
9.3.4 フランス
9.3.5 スペイン
9.3.6 その他のヨーロッパ
9.4 アジア太平洋
9.4.1 日本
9.4.2 中国
9.4.3 インド
9.4.4 オーストラリア
9.4.5 ニュージーランド
9.4.6 韓国
9.4.7 その他のアジア太平洋地域
9.5 南米
9.5.1 アルゼンチン
9.5.2 ブラジル
9.5.3 チリ
9.5.4 その他の南米地域
9.6 中東・アフリカ
9.6.1 サウジアラビア
9.6.2 アラブ首長国連邦
9.6.3 カタール
9.6.4 南アフリカ
9.6.5 その他の中東・アフリカ地域
10 主要開発
10.1 契約、パートナーシップ、提携、合弁事業
10.2 買収と合併
10.3 新製品上市
10.4 事業拡大
10.5 その他の主要戦略
11 会社プロファイル
11.1 マイクロソフト
11.2 オラクル
11.3 サービスマックス
11.4 IBMコーポレーション
11.5 アジャイル3ソリューションズLLC
11.6 ServiceNow
11.7 クルゴ・グループ、SAP SE
11.8 インフォア
11.9 ServicePower
11.10 アクセンチュア
11.11 コマーチSA
11.12 セールスフォース
11.13 アステア・インターナショナル社
11.14 トリンブル・ナビゲーション・リミテッド
11.15 テック・マヒンドラ・リミテッド
表一覧
1 フィールドサービス管理の世界市場展望、地域別（2021-2030年） ($MN)
2 フィールドサービス管理の世界市場展望、コンポーネント別（2021-2030年） ($MN)
3 フィールドサービス管理の世界市場展望、ソリューション別 (2021-2030) ($MN)
4 フィールドサービス管理の世界市場展望、保証管理別 (2021-2030) ($MN)
5 フィールドサービス管理の世界市場展望：労働力管理別 (2021-2030) ($MN)
6 フィールドサービス管理の世界市場展望：在庫管理別 (2021-2030) ($MN)
7 フィールドサービス管理の世界市場展望、モバイルフィールド実行別 (2021-2030) ($MN)
8 フィールドサービス管理の世界市場展望：顧客管理別 (2021-2030) ($MN)
9 フィールドサービス管理の世界市場展望、サービス契約管理別 (2021-2030) ($MN)
10 フィールドサービス管理の世界市場展望：サービス別 (2021-2030) ($MN)
11 フィールドサービス管理の世界市場展望：実装別 (2021-2030) ($MN)
12 フィールドサービス管理の世界市場展望：トレーニング＆サポート別 (2021-2030) ($MN)
13 フィールドサービス管理の世界市場展望：コンサルティング＆アドバイザリー別 (2021-2030) ($MN)
14 フィールドサービス管理の世界市場展望：展開別 (2021-2030) ($MN)
15 フィールドサービス管理の世界市場展望、クラウド別 (2021-2030) ($MN)
16 フィールドサービス管理の世界市場展望：オンプレミス別 (2021-2030) ($MN)
17 フィールドサービス管理の世界市場展望：企業別 (2021-2030) ($MN)
18 フィールドサービス管理の世界市場展望：中小企業別 (2021-2030) ($MN)
19 フィールドサービス管理の世界市場展望：大企業別 (2021-2030) ($MN)
20 フィールドサービス管理の世界市場展望：エンドユーザー別 (2021-2030) ($MN)
21 フィールドサービス管理の世界市場展望：製造業別 (2021-2030) ($MN)
22 フィールドサービス管理の世界市場展望：ヘルスケア別 (2021-2030) ($MN)
23 フィールドサービス管理の世界市場展望：電気通信別 (2021-2030) ($MN)
24 フィールドサービス管理の世界市場展望：エネルギー・公益事業別 (2021-2030) ($MN)
25 フィールドサービス管理の世界市場展望：運輸・物流別 (2021-2030) ($MN)
26 フィールドサービス管理の世界市場展望：建設・不動産別 (2021-2030) ($MN)
27 フィールドサービス管理の世界市場展望：その他のエンドユーザー別 (2021-2030) ($MN)
注：北米、欧州、APAC、南米、中東・アフリカ地域の表も上記と同様に表記しています。
❖本調査資料に関するお問い合わせはこちら❖