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Stratistics MRCによると、世界のフロントラインワーカー研修市場は、2023年に223億ドルを占め、予測期間中の年平均成長率は16.5%で、2030年には648億ドルに達する見込みである。最前線で働く従業員のトレーニングとは、顧客と直接関わる従業員や、重要な業務を遂行する従業員に、その役割に秀でるために必要なスキルや知識を身につけさせるプロセスを指す。このトレーニングは、医療、小売、カスタマーサービスなど様々な業界において重要であり、最前線で働く従業員がその責任を効果的に処理できるようにする。多くの場合、コミュニケーション、問題解決、顧客サービスのスキルを高めることに重点を置き、関連する製品やサービスの知識を提供します。
インド政府によると、最前線で働く労働者を育成するためのカスタマイズ可能なクラッシュ・コース・プログラムの一環として、26州にわたり111のトレーニング・センターを開設する予定である。
市場のダイナミクス：
ドライバー
従業員のエンゲージメントと定着に注力
従業員のエンゲージメントとリテンションを最優先することで、企業は現場の従業員が大切にされていると感じ、会社の使命とつながっていると感じられるようになり、仕事の満足度と生産性の向上につながります。エンゲージメントに焦点を当てて設計された研修プログラムは、スキル開発を強化するだけでなく、現場の従業員の帰属意識と忠誠心を育みます。その結果、離職率が下がり、採用や入社にかかるコストを削減できる。トレーニングへの投資は、優秀な人材を惹きつけ、維持するための戦略的手段となり、最終的には、競争の激しい現場労働者の状況において、より安定した効果的な労働力の確保に貢献する。
抑制：
言語と読み書きの課題
最前線で働く労働者の多くは、多様な言語的背景を持っているため、研修内容を効果的に伝えることが難しい。識字レベルが低いと、さらに問題が悪化し、理解や知識の定着が妨げられる。この障害は、全体的な学習体験を妨げるだけでなく、重要なスキルを職場でうまく実践する妨げにもなる。さらに、識字率の問題は、書面による指示や安全ガイドラインの理解を妨げ、職場の安全を損なう可能性がある。
チャンス
パートナーシップとコラボレーション
パートナーシップやコラボレーションは、業界リーダー、研修プロバイダー、テクノロジー・イノベーター間の相乗効果を促進することで、大きなチャンスをもたらす。専門知識、リソース、テクノロジー・ソリューションを組み合わせることで、組織は、現場の労働者が直面する独自の課題に対処する包括的な研修プログラムを開発することができる。戦略的提携により、ベストプラクティス、知識、専門コンテンツの共有が可能になり、より効果的で効率的なトレーニング・エコシステムが実現する。さらに、コラボレーションは、拡張現実や仮想シミュレーションなどの新技術の統合を促進し、最前線のトレーニングイニシアティブの全体的な品質とアクセシビリティを向上させます。
脅威だ：
カスタマイズの欠如
一般的なトレーニングプログラムでは特定の職務要件に対応できない可能性があるため、カスタマイズの欠如は大きな課題となる。カスタマイズされたコンテンツがなければ、現場の労働者は自分の役割に関連したスキルを習得するのに苦労し、仕事のパフォーマンスや全体的な生産性を妨げる可能性がある。この制限は、多様な業界や職務へのトレーニングモジュールの適応性を妨げ、スキル習得や職務習熟において最適な結果をもたらさない可能性がある。この脅威を軽減するために、企業は、様々な分野の第一線で働く労働者が直面する独自のニーズや課題に対応するカスタマイズ可能なトレーニング・ソリューションを優先しなければならない。
Covid-19の影響：
安全への懸念が高まる中、対面でのやり取りを最小限に抑えるためのオンラインおよびバーチャルトレーニングソリューションへの需要が急増している。従来のトレーニング方法は破壊され、デジタルプラットフォームやシミュレーション技術への依存が高まっている。ヘルスケア、緊急対応、ロジスティクス・トレーニングなど、必要不可欠なスキルが重視されるようになり、市場力学が再構築されている。適応性が高く、遠隔地にも適したトレーニングソリューションの必要性が最重要視されるようになり、最前線で働く労働者のニーズに合わせたeラーニングやバーチャルリアリティプラットフォームの技術革新が推進されている。全体として、パンデミックは、より柔軟でテクノロジー主導のアプローチへと、現場労働者トレーニングの変革を加速させている。
予測期間中、オンライントレーニングセグメントが最大となる見込み
最前線で働く労働者のトレーニング市場におけるオンライン・トレーニング分野は、継続的なスキルアップの必要性から大きな成長を遂げている。デジタル技術の普及により、企業は最前線で働く労働者にコスト効率と拡張性の高いトレーニングソリューションを提供できるようになった。オンライン・プラットフォームの柔軟性により、労働者は自分の都合に合わせてトレーニング教材にアクセスできるため、ダウンタイムが短縮され、生産性が向上する。さらに、COVID-19の大流行により、遠隔トレーニングソリューションの導入が加速し、従来の対面方式からデジタルプラットフォームへの移行が促進されている。
予測期間中、顧客重視と関係構築のセグメントが最も高いCAGRを示すと予想される
市場における顧客重視と関係構築の分野の成長は、顧客との交流がビジネスの成功に果たす極めて重要な役割に対する認識の高まりに後押しされている。組織が顧客満足を優先するにつれ、効果的に顧客と関わり、永続的な関係を構築するスキルを現場の従業員に身につけさせることが重視されるようになっている。このセグメントでは、コミュニケーション能力、共感能力、問題解決能力を強化し、現場の従業員が多様な顧客ニーズに対応できるようにする、カスタマイズされたトレーニング・プログラムの需要に対応します。さらに、顧客中心のビジネスモデルの台頭は、専門的なトレーニングソリューションの需要を促進し、顧客重視と関係構築をこの市場の成長の主要な推進力として位置づけている。
最もシェアの高い地域：
北米地域は、労働力のスキルと適応性を強化することへの関心の高まりによって、市場の大幅な成長を目の当たりにしてきた。この地域では、バーチャルリアリティや人工知能などの革新的な技術の採用が増加しており、従来のトレーニング方法に変革をもたらし、より没入的で効率的な学習体験を提供している。さらに、COVID-19パンデミックを含む現在進行中の世界的な課題により、遠隔地およびデジタルトレーニングソリューションのニーズが加速しており、北米市場の堅調な成長にさらに貢献している。
CAGRが最も高い地域：
アジア太平洋地域は、様々な産業における熟練労働力育成の急増する需要に牽引され、市場の著しい成長を目の当たりにしている。この地域の急速な技術進歩は、デジタルソリューションの採用増加と相まって、専門的なトレーニングプログラムの必要性を後押ししている。スキルの向上と再教育に対する政府の取り組みや企業の投資は、アジア太平洋地域の第一線労働者研修市場の拡大にさらに貢献している。さらに、多様な経済情勢と、医療、製造、小売などの産業の台頭が、訓練ソリューションの強固な市場エコシステムを形成している。
市場の主要プレーヤー
Frontline Workers Training市場の主要企業には、360Learning、Adobe Inc.、Anthill Inc.、Axonify、Beekeeper、Cornerstone OnDemand、Docebo、Frontline data solution、Google LLC、Intertek Alchemy、iTacit、Litmos、Microsoft Corporation、PTC、Skillsoftなどがある。
主な進展
2024年1月、学習と人材体験ソリューションのリーダーであるコーナーストーン・オン・デマンド社は、伝説的な全米オープン・チャンピオンのスローン・スティーブンス選手との先駆的なパートナーシップを発表しました。共通のビジョンと生涯学習への総合的なアプローチを推進するコーナーストーンと Stephens は、コートの内外で潜在能力を引き出し、スポーツの世界における多様性と可能性の拡大を奨励するために協力します。
2023年8月、人工知能（AI）とイノベーションを基盤とする学習プラットフォームのリーディングプロバイダーであるDocebo Inc.は、Google Cloudと提携し、企業のワークフォース、顧客、関連する外部コミュニティをジェネレーティブAI技術でトレーニングするDoceboの能力を強化すると発表した。この提携により、DoceboはGoogle CloudのジェネレーティブAIサービスと自社のAI開発ロードマップを活用し、パーソナライズされた学習の提供を大規模に変革する革新的なソリューションを商品化する予定です。
対象サービス
– プロフェッショナルサービス
– マネージド・サービス
– その他のサービス
学習形態
– オンライントレーニング
– オフライントレーニング
– ブレンドトレーニング
スキルセットの種類
– 問題解決とクリティカルシンキング
– テクニカル＆ファンクショナルスキル
– 顧客重視と関係構築
– 安全意識と手順
– カスタマーサービススキル
– その他のスキルセット
対象エンドユーザー
– BFSI
– ヘルスケア
– IT＆テレコム
– 運輸・物流
– 小売＆Eコマース
– 製造業
– その他のエンドユーザー
対象地域
– 北米
米国
カナダ
メキシコ
– ヨーロッパ
o ドイツ
イギリス
o イタリア
o フランス
o スペイン
o その他のヨーロッパ
– アジア太平洋
o 日本
o 中国
o インド
o オーストラリア
o ニュージーランド
o 韓国
o その他のアジア太平洋地域
– 南アメリカ
o アルゼンチン
o ブラジル
o チリ
o その他の南米諸国
– 中東・アフリカ
o サウジアラビア
o アラブ首長国連邦
o カタール
o 南アフリカ
o その他の中東・アフリカ
レポート内容
– 地域レベルおよび国レベルセグメントの市場シェア評価
– 新規参入企業への戦略的提言
– 2021年、2022年、2023年、2026年、2030年の市場データをカバー
– 市場動向（促進要因、制約要因、機会、脅威、課題、投資機会、推奨事項）
– 市場予測に基づく主要ビジネスセグメントにおける戦略的提言
– 主要な共通トレンドをマッピングした競合のランドスケープ
– 詳細な戦略、財務、最近の動向を含む企業プロファイリング
– 最新の技術進歩をマッピングしたサプライチェーン動向
無料カスタマイズの提供：
本レポートをご購入いただいたお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご提供いたします：
– 企業プロファイリング
o 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
o 主要企業のSWOT分析（3社まで）
– 地域セグメンテーション
o 顧客の関心に応じた主要国の市場推定、予測、CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
– 競合ベンチマーキング
製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング
1 エグゼクティブ・サマリー
2 序文
2.1 概要
2.2 ステークホルダー
2.3 調査範囲
2.4 調査方法
2.4.1 データマイニング
2.4.2 データ分析
2.4.3 データの検証
2.4.4 リサーチアプローチ
2.5 リサーチソース
2.5.1 一次調査ソース
2.5.2 セカンダリーリサーチソース
2.5.3 前提条件
3 市場動向分析
3.1 はじめに
3.2 推進要因
3.3 抑制要因
3.4 機会
3.5 脅威
3.6 エンドユーザー分析
3.7 新興市場
3.8 コビッド19の影響
4 ポーターズファイブフォース分析
4.1 供給者の交渉力
4.2 買い手の交渉力
4.3 代替品の脅威
4.4 新規参入の脅威
4.5 競争上のライバル
5 前線作業員トレーニングの世界市場、サービス別
5.1 はじめに
5.2 プロフェッショナルサービス
5.2.1 トレーニング＆ラーニングサービス
5.2.2 コンテンツ作成＆カスタマイズ
5.2.3 トレーニング評価とレポート作成
5.2.4 コンサルティングとニーズ評価
5.3 マネージド・サービス
5.4 その他のサービス
6 第一線労働者トレーニングの世界市場、学習形態別
6.1 導入
6.2 オンライントレーニング
6.2.1 ゲーミフィケーション
6.2.2 拡張現実／仮想現実ベースの学習
6.2.3 ウェビナーとバーチャルワークショップ
6.2.4 ビデオ・ベース・ラーニング
6.3 オフライン・トレーニング
6.3.1 オンザジョブトレーニング
6.3.2 インストラクターによるトレーニング
6.4 ブレンデッド・トレーニング
7 最前線労働者トレーニングの世界市場、スキルセットタイプ別
7.1 はじめに
7.2 問題解決とクリティカルシンキング
7.3 テクニカルスキル＆ファンクショナルスキル
7.4 顧客志向と関係構築
7.5 安全意識と手順
7.6 顧客サービススキル
7.7 その他のスキルセット
8 最前線作業員研修の世界市場：エンドユーザー別
8.1 はじめに
8.2 BFSI
8.3 ヘルスケア
8.4 IT・電気通信
8.5 運輸・物流
8.6 小売・Eコマース
8.7 製造業
8.8 その他エンドユーザー
9 前線作業員トレーニングの世界市場：地域別
9.1 はじめに
9.2 北米
9.2.1 米国
9.2.2 カナダ
9.2.3 メキシコ
9.3 ヨーロッパ
9.3.1 ドイツ
9.3.2 イギリス
9.3.3 イタリア
9.3.4 フランス
9.3.5 スペイン
9.3.6 その他のヨーロッパ
9.4 アジア太平洋
9.4.1 日本
9.4.2 中国
9.4.3 インド
9.4.4 オーストラリア
9.4.5 ニュージーランド
9.4.6 韓国
9.4.7 その他のアジア太平洋地域
9.5 南米
9.5.1 アルゼンチン
9.5.2 ブラジル
9.5.3 チリ
9.5.4 その他の南米地域
9.6 中東・アフリカ
9.6.1 サウジアラビア
9.6.2 アラブ首長国連邦
9.6.3 カタール
9.6.4 南アフリカ
9.6.5 その他の中東・アフリカ地域
10 主要開発
10.1 契約、パートナーシップ、提携、合弁事業
10.2 買収と合併
10.3 新製品上市
10.4 事業拡大
10.5 その他の主要戦略
11 会社プロファイル
11.1 360ラーニング
11.2 アドビ
11.3 Anthill Inc.
11.4 アクソニファイ
11.5 ビーキーパー
11.6 コーナーストーンオンデマンド
11.7 ドセボ
11.8 フロントライン・データ・ソリューション
11.9 グーグル合同会社
11.10 インターテック・アルケミー
11.11 iTacit
11.12 リトモス
11.13 マイクロソフト
11.14 PTC
11.15 スキルソフト
表一覧
1 第一線作業員トレーニングの世界市場展望、地域別（2021-2030年） ($MN)
2 最前線作業員トレーニングの世界市場展望：サービス別（2021-2030年） ($MN)
3 前線作業員訓練の世界市場展望：専門サービス別（2021-2030年） ($MN)
4 最前線作業員訓練の世界市場展望：訓練・学習サービス別（2021-2030年） ($MN)
5 Frontline Workers Trainingの世界市場展望：コンテンツ作成＆カスタマイズ別 (2021-2030) ($MN)
6 前線作業員トレーニングの世界市場展望：トレーニング評価とレポート作成 (2021-2030年) ($MN)
7 Frontline Workers Trainingの世界市場展望：コンサルティング＆ニーズ評価別 (2021-2030) ($MN)
8 フロントライン作業員トレーニングの世界市場展望：マネージドサービス別 (2021-2030) ($MN)
9 前線作業員訓練の世界市場展望：その他のサービス別 (2021-2030) ($MN)
10 最前線作業員研修の世界市場展望：学習形態別 (2021-2030) ($MN)
11 最前線作業員研修の世界市場展望：オンライン研修別 (2021-2030) ($MN)
12 前線作業員トレーニングの世界市場展望：ゲーミフィケーション別 (2021-2030) ($MN)
13 前線作業員トレーニングの世界市場展望：拡張現実/仮想現実ベースの学習（2021-2030年）別 ($MN)
14 最前線作業員研修の世界市場展望：ウェビナーとバーチャルワークショップ別 (2021-2030) ($MN)
15 最前線作業員トレーニングの世界市場展望、ビデオベースラーニング別 (2021-2030) ($MN)
16 最前線作業員研修の世界市場展望：オフライン研修別 (2021-2030) ($MN)
17 最前線作業員研修の世界市場展望：実地研修別（2021-2030年） ($MN)
18 最前線作業員研修の世界市場展望：講師主導型研修別（2021-2030年） ($MN)
19 最前線作業員訓練の世界市場展望：混合訓練別（2021-2030年） ($MN)
20 最前線作業員訓練の世界市場展望：スキルセットタイプ別（2021-2030年） ($MN)
21 最前線作業員訓練の世界市場展望：問題解決とクリティカルシンキング別 (2021-2030) ($MN)
22 フロントライン作業員トレーニングの世界市場展望：テクニカル＆ファンクショナルスキル別 (2021-2030) ($MN)
23 第一線作業員研修の世界市場展望：顧客志向と関係構築別 (2021-2030) ($MN)
24 最前線作業員訓練の世界市場展望：安全意識と手順別 (2021-2030) ($MN)
25 最前線作業員研修の世界市場展望：顧客サービススキル別 (2021-2030) ($MN)
26 最前線作業員研修の世界市場展望：その他のスキルセットタイプ別 (2021-2030) ($MN)
27 最前線作業員訓練の世界市場展望：エンドユーザー別（2021-2030年） ($MN)
28 フロントライン作業員研修の世界市場展望：BFSI別（2021-2030年） ($MN)
29 最前線作業員研修の世界市場展望：ヘルスケア別（2021-2030年） ($MN)
30 最前線作業員研修の世界市場展望：IT・通信 (2021-2030年) ($MN)
31 最前線作業員研修の世界市場展望：運輸・物流別（2021-2030年） ($MN)
32 最前線作業員訓練の世界市場展望：小売・Eコマース別（2021-2030年） ($MN)
33 前線作業員訓練の世界市場展望：製造業別（2021-2030年） ($MN)
34 前線作業員訓練の世界市場展望：その他のエンドユーザー別（2021-2030年） ($MN)
注：北米、欧州、APAC、南米、中東・アフリカ地域の表も上記と同様に表現しています。
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