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Stratistics MRCによると、世界のサービス統合・管理市場は2023年に48億ドルを占め、予測期間中の年平均成長率は6.3%で、2030年には73億ドルに達すると予測されている。サービス統合管理（SIAM）は、複数のサービスプロバイダを管理し、それらのサービスを統合して単一のシームレスなビジネス向けIT環境を提供するアプローチである。その目的は、組織のさまざまなITサービス・プロバイダーが効率的かつ効果的に連携し、ビジネス目標を達成できるようにすることである。これには、社内チームや外部ベンダーを含むさまざまなプロバイダーのサービスを統合することが含まれる。統合の目的は、統一され、まとまりのあるサービス・デリバリー・モデルを構築することである。
フレクセラの「2021 State of Tech Spend」によると、世界の企業のほぼ半数（49％）が2021年にIT支出の増加を見込んでいる。また、コスト削減は企業の最重要課題であり、2020年の9%から2021年には27%へと3倍に増加すると予想されている。
市場のダイナミクス：
ドライバー
デジタルトランスフォーメーションへの取り組み
組織は、人工知能、自動化、クラウド・コンピューティングなどの先進技術を活用して、サービス・デリバリーと統合プロセスを強化している。これには、統合サービス管理プラットフォーム、リアルタイム分析、アジャイル手法の導入が含まれる。企業がシームレスなサービス体験を優先する中、ITサービスはこうした要求に応えるべく進化し、ITサービスの提供における効率化、コラボレーション、イノベーションを推進している。市場は、現代のビジネス環境におけるサービスの統合と管理を最適化するデジタル・ソリューションへのパラダイム・シフトを目の当たりにしている。
拘束：
標準化の欠如
市場は標準化の欠如による課題に直面している。プロセスやフレームワークに一貫性がないため、相互運用性に課題が生じ、統合サービスの効率性と有効性が阻害される。このような普遍的な標準の欠如は、サービス提供を複雑化し、運用の複雑さを増し、その中で最適なパフォーマンスと顧客満足を達成する可能性を制限する。
チャンスだ：
マルチベンダー・アウトソーシングへの需要の高まり
サービス・デリバリーを最適化し、全体的な効率を高めるために、複数のサービス・プロバイダーと契約することのメリットを認識する企業が増えている。このアプローチにより、企業はさまざまなベンダーの専門知識を活用できるようになり、イノベーションが促進され、よりカスタマイズされた包括的なソリューションが実現する。IT環境の複雑化とシームレスな統合の必要性が、市場成長の原動力となっている。
脅威だ：
データ・セキュリティへの懸念
様々なサービスやシステムが融合することで、データ漏洩や不正アクセス、サイバー脅威のリスクが高まる。様々なサービス・プロバイダー間で機密情報をやり取りすることは、不正アクセスやデータ漏洩のリスクをもたらします。堅牢な暗号化プロトコル、厳格なアクセス制御、包括的なID管理を確保することは、データの完全性を保護する上で極めて重要である。これらが市場の成長を抑制する要因となっている。
Covid-19の影響：
COVID-19の流行は市場に大きな影響を与え、企業はデジタルトランスフォーメーションとリモートワークソリューションを優先している。ITサービスへの依存度が高まったことで、多様なサービスをシームレスに統合する効率的なソリューションへの需要が高まっている。しかし、予算の制約や不確実性により、一部の企業は導入の延期や再検討を余儀なくされている。状況が進展するにつれ、企業はパンデミックによってもたらされた課題を乗り切るための強固なサービス統合の重要性を認識するようになり、市場は回復すると予想される。
テクノロジー・ソリューション部門が予測期間中最大となる見込み
テクノロジー・ソリューション分野は、効率的なサービス提供とコラボレーションにより、予測期間中に最大となる見込みである。高度なITツール、自動化、クラウドベースのプラットフォームは、プロセスの合理化、コミュニケーションの強化、多様なサービスのシームレスな統合の確保において極めて重要な役割を果たしている。組織がデジタルトランスフォーメーションをますます受け入れるようになるにつれ、市場は最新のサービス統合と管理の需要に応える革新的な技術で進化を続けている。
予測期間中、通信分野のCAGRが最も高くなると予想される
予測期間中、CAGRが最も高くなると予想されるのは電気通信分野である。企業がサービス提供を合理化するためのフレームワークを採用する傾向が強まる中、電気通信ソリューションは効率的なコラボレーションとデータ交換を促進する。接続性、ネットワークの信頼性、高度な通信技術に重点を置く電気通信部門は、進化する市場の中で多様なサービスの統合と管理をサポートする重要なイネーブラーであり続けている。
最もシェアの高い地域：
北米は、統合サービス提供モデルの採用増加により、予測期間中最大の市場シェアを占めると予測されている。同地域のダイナミックなビジネス環境とデジタルトランスフォーメーションの重視が市場拡大をさらに促進し、主要プレーヤーは進化する顧客ニーズに対応する包括的なソリューションを提供している。競争の激しい市場環境において、主要企業は包括的なソリューションを提供するために積極的な技術革新を行っており、同地域の企業の進化するニーズに対応している。
CAGRが最も高い地域：
アジア太平洋地域は、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブの採用が増加しているため、予測期間中のCAGRが最も高くなると予測されている。この地域の組織は、サービス統合を強化し、多様なサービスプロバイダを管理し、全体的なサービス品質を向上させるためにフレームワークを採用している。デジタルトランスフォーメーションが重視されるようになり、複数のサービスプロバイダ間のシームレスなコラボレーションの必要性が市場の拡大に寄与している。企業が効果的なサービス管理を優先する中、同市場は継続的な発展を遂げる態勢を整えている。
市場の主要プレーヤー
サービス統合管理市場の主要企業には、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ、アクセンチュア、HCLテクノロジーズ、DXCテクノロジー、ウィプロ、CGIグループ、キャップジェミニ、タタ・コンサルタンシー・サービシズ、アトス、マインドツリー・リミテッド、オラクル、クイント・ウェリントン・レッドウッド、ServiceNow、富士通、キャップジェミニ、NTTデータなどがある。
主な進展
2023年10月、IBMはIBM Engineering Lifecycle Management 7.0.3バージョンを発表した。これは、組織がエンジニアリング・プロセスと製品開発を合理化し、強化することを可能にするソフトウェア・ソリューションである。
2023年9月、次世代デジタルサービスとコンサルティングのグローバルリーダーであるインフォシスは、Infosys Cobalt Airline Cloud (ICAC)を発表した。このクラウドは、民間航空会社向けに設計された業界初のクラウドであり、航空会社のデジタルトランスフォーメーションの加速を支援する。
富士通は2022年9月、マルチレイヤー、マルチベンダーのモバイルネットワーク、サブネット、ネットワークスライス、クラウド上で、インテリジェントで自動化された適応性のあるサービス提供を可能にするVirtuoraサービス管理・オーケストレーション（SMO）サービスを発表した。
ソリューション
– テクノロジーソリューション
– ビジネスソリューション
– その他のソリューション
対象サービス
– トレーニング、サポート、メンテナンス
– 統合と実装
– コンサルティング
– その他のサービス
対象組織サイズ
– 大企業
– 中小企業
対象エンドユーザー
– 電気通信
– 小売・消費財
– 製造業
– エネルギー・公益事業
– ヘルスケア＆ライフサイエンス
– 運輸・物流
– 銀行・金融サービス・保険 (BFSI)
– その他のエンドユーザー
対象地域
– 北米
米国
カナダ
メキシコ
– ヨーロッパ
o ドイツ
イギリス
o イタリア
o フランス
o スペイン
o その他のヨーロッパ
– アジア太平洋
o 日本
o 中国
o インド
o オーストラリア
o ニュージーランド
o 韓国
o その他のアジア太平洋地域
– 南アメリカ
o アルゼンチン
o ブラジル
o チリ
o その他の南米諸国
– 中東・アフリカ
o サウジアラビア
o アラブ首長国連邦
o カタール
o 南アフリカ
o その他の中東・アフリカ
レポート内容
– 地域レベルおよび国レベルセグメントの市場シェア評価
– 新規参入企業への戦略的提言
– 2021年、2022年、2023年、2026年、2030年の市場データをカバー
– 市場動向（促進要因、制約要因、機会、脅威、課題、投資機会、推奨事項）
– 市場予測に基づく主要ビジネスセグメントにおける戦略的提言
– 主要な共通トレンドをマッピングした競合のランドスケープ
– 詳細な戦略、財務、最近の動向を含む企業プロファイリング
– 最新の技術進歩をマッピングしたサプライチェーン動向
無料カスタマイズの提供：
本レポートをご購入いただいたお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご提供いたします：
– 企業プロファイリング
o 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
o 主要企業のSWOT分析（3社まで）
– 地域セグメンテーション
o 顧客の関心に応じた主要国の市場推定、予測、CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
– 競合ベンチマーキング
o 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング
1 エグゼクティブ・サマリー
2 序文
2.1 概要
2.2 ステークホルダー
2.3 調査範囲
2.4 調査方法
2.4.1 データマイニング
2.4.2 データ分析
2.4.3 データの検証
2.4.4 リサーチアプローチ
2.5 リサーチソース
2.5.1 一次調査ソース
2.5.2 セカンダリーリサーチソース
2.5.3 前提条件
3 市場動向分析
3.1 はじめに
3.2 推進要因
3.3 抑制要因
3.4 機会
3.5 脅威
3.6 エンドユーザー分析
3.7 新興市場
3.8 コビッド19の影響
4 ポーターズファイブフォース分析
4.1 供給者の交渉力
4.2 買い手の交渉力
4.3 代替品の脅威
4.4 新規参入の脅威
4.5 競争上のライバル
5 世界のサービス統合管理市場、ソリューション別
5.1 はじめに
5.2 技術ソリューション
5.2.1 データセンター
5.2.2 アプリケーションテスト
5.2.3 セキュリティ
5.2.4 ネットワーク
5.2.5 ライフサイクル管理
5.3 ビジネス・ソリューション
5.3.1 調達
5.3.2 監査と請求書発行
5.3.3 ガバナンス、リスク、コントロール
5.3.4 契約管理
5.4 その他のソリューション
6 世界のサービス統合管理市場、サービス別
6.1 導入
6.2 トレーニング、サポート、メンテナンス
6.3 統合と実装
6.4 コンサルティング
6.5 その他のサービス
7 世界のサービス統合管理市場：組織規模別
7.1 はじめに
7.2 大企業
7.3 中小企業
8 サービス統合と管理の世界市場：エンドユーザー別
8.1 はじめに
8.2 通信
8.3 小売・消費財
8.4 製造業
8.5 エネルギー・公益事業
8.6 ヘルスケア・ライフサイエンス
8.7 運輸・物流
8.8 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
8.9 その他のエンドユーザー
9 世界のサービス統合・管理市場：地域別
9.1 はじめに
9.2 北米
9.2.1 米国
9.2.2 カナダ
9.2.3 メキシコ
9.3 ヨーロッパ
9.3.1 ドイツ
9.3.2 イギリス
9.3.3 イタリア
9.3.4 フランス
9.3.5 スペイン
9.3.6 その他のヨーロッパ
9.4 アジア太平洋
9.4.1 日本
9.4.2 中国
9.4.3 インド
9.4.4 オーストラリア
9.4.5 ニュージーランド
9.4.6 韓国
9.4.7 その他のアジア太平洋地域
9.5 南米
9.5.1 アルゼンチン
9.5.2 ブラジル
9.5.3 チリ
9.5.4 その他の南米地域
9.6 中東・アフリカ
9.6.1 サウジアラビア
9.6.2 アラブ首長国連邦
9.6.3 カタール
9.6.4 南アフリカ
9.6.5 その他の中東・アフリカ地域
10 主な動き
10.1 契約、パートナーシップ、提携、合弁事業
10.2 買収と合併
10.3 新製品上市
10.4 事業拡大
10.5 その他の主要戦略
11 会社プロファイル
11.1 ヒューレット・パッカード・エンタープライズ
11.2 アクセンチュア
11.3 HCLテクノロジーズ
11.4 DXCテクノロジー
11.5 ウィプロ・リミテッド
11.6 CGIグループ
11.7 キャップジェミニ
11.8 タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
11.9 アトス
11.10 マインドツリー・リミテッド
11.11 オラクル
11.12 クイント・ウェリントン・レッドウッド
11.11 サービスナウ
11.14 富士通
11.15 キャップジェミニ
11.16 NTTデータ
表一覧
1 サービス統合と管理の世界市場展望、地域別（2021-2030年） ($MN)
2 サービス統合と管理の世界市場展望、ソリューション別（2021-2030年） ($MN)
3 サービス統合と管理の世界市場展望：技術ソリューション別 (2021-2030) ($MN)
4 サービス統合と管理の世界市場展望：データセンター別 (2021-2030) ($MN)
5 サービス統合と管理の世界市場展望：アプリケーションテスト別 (2021-2030) ($MN)
6 サービスインテグレーションと管理の世界市場展望：セキュリティ別 (2021-2030) ($MN)
7 サービス統合と管理の世界市場展望：ネットワーク別 (2021-2030) ($MN)
8 サービス統合と管理の世界市場展望：ライフサイクル管理別 (2021-2030) ($MN)
9 サービス統合と管理の世界市場展望、ビジネスソリューション別 (2021-2030) ($MN)
10 サービス統合と管理の世界市場展望：調達別 (2021-2030) ($MN)
11 サービス統合と管理の世界市場展望：監査と請求書発行別 (2021-2030) ($MN)
12 サービス統合と管理の世界市場展望：ガバナンス、リスク、管理別 (2021-2030) ($MN)
13 サービス統合と管理の世界市場展望、契約管理別 (2021-2030) ($MN)
14 サービス統合と管理の世界市場展望、その他のソリューション別 (2021-2030) ($MN)
15 サービス統合と管理の世界市場展望、サービス別 (2021-2030) ($MN)
16 サービス統合と管理の世界市場展望：トレーニング、サポート、メンテナンス別 (2021-2030) ($MN)
17 サービス統合と管理の世界市場展望：統合と実装別 (2021-2030) ($MN)
18 サービス統合と管理の世界市場展望：コンサルティング別 (2021-2030) ($MN)
19 サービス統合と管理の世界市場展望：その他のサービス別 (2021-2030) ($MN)
20 サービス統合と管理の世界市場展望：組織規模別 (2021-2030) ($MN)
21 サービス統合と管理の世界市場展望：大企業別 (2021-2030) ($MN)
22 サービス統合と管理の世界市場展望：中小企業別 (2021-2030) ($MN)
23 サービス統合と管理の世界市場展望：エンドユーザー別 (2021-2030) ($MN)
24 サービス統合と管理の世界市場展望：電気通信別 (2021-2030) ($MN)
25 サービス統合と管理の世界市場展望：小売・消費財別 (2021-2030) ($MN)
26 サービス統合と管理の世界市場展望：製造業別 (2021-2030) ($MN)
27 サービス統合と管理の世界市場展望：エネルギー・公益事業別 (2021-2030) ($MN)
28 サービス統合と管理の世界市場展望：ヘルスケア・ライフサイエンス別 (2021-2030) ($MN)
29 サービス統合と管理の世界市場展望：運輸・物流別 (2021-2030) ($MN)
30 サービス統合と管理の世界市場展望：銀行、金融サービス、保険（BFSI）別 (2021-2030) ($MN)
31 サービス統合と管理の世界市場展望：その他のエンドユーザー別 (2021-2030) ($MN)
注：北米、欧州、APAC、南米、中東・アフリカ地域の表も上記と同様に表現しています。
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